Политика возврата средств

В Astro Sphere мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь получил реальную ценность от внедрения ИИ-практик. Если по какой-то причине наше обучение или доступ к инструментам вам не подошли, мы предусмотрели прозрачную процедуру возврата.

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленных практик и инструментов существенно отличается от программы инноваций, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
Технические неисправности платформы: При возникновении критических проблем в работе нейросетевого ядра AstroCore™ или цифровой инфраструктуры платформы, которые делают обучение невозможным и не были устранены нашей командой в течение 48 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от доступа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не начали активное использование ресурсов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте письмо и отправьте его в нашу службу поддержки: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств — Astro Sphere».
В теле письма укажите данные: ваше имя, email (использованный при регистрации) и название приобретенного пакета доступа или курса.
Опишите причину возврата — это поможет нам сделать наши технологии лучше.
Наша экспертная поддержка рассмотрит запрос в течение 2 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена транзакция. Обратите внимание, что банки Франции и других стран ЕС могут обрабатывать зачисление в течение дополнительного времени согласно своим регламентам.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты (для стран ЕС).
Пользователь уже получил доступ к более чем 50% обучающих материалов или активно использовал генеративные мощности ИИ-ядра в значительном объеме.
Причиной невозможности обучения являются проблемы на стороне пользователя (отсутствие стабильного интернета или устаревшее ПО).
Были нарушены условия использования платформы (например, передача доступа третьим лицам).

Изменения в политике

Astro Sphere оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата. Продолжение использования наших сервисов после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями доступа к инновациям, пожалуйста, обращайтесь: [email protected]